近日，受音乐学院航空服务艺术与管理专业邀请，西北师范大学种媛副教授于音乐学院排演厅举办“我是‘慧眼识人’—心理学视角下民航服务中的宾客感知”讲座。
讲座中，种媛强调了在民航服务工作中，社会认知能力与宾客的准确感知是提供优质民航服务的前提和保障。讲座通过对宾客服饰、表情、肢体语言、随身物品等多个外显因素的表征分析，帮助同学们提升对宾客职业、情绪、个性、行为习惯等方面准确感知的能力，更好地开展针对性服务，让旅客在旅途中更加舒心和快乐。
讲座结束后，全体参会教师与学生针对讲座中的相关知识与种媛交流讨论，现场气氛活跃。学院负责人表示，希望同学们开拓视野，在学习专业技能的同时提升自己的共情能力，树牢真情服务理念，注重服务态度和细节，钻研服务技巧和本领，从而提升旅客满意度。
撰稿：高梅 审核：马文菊
2024-10-22
